ISO-IRAM-SHITSUKE 2010

La participación de los consumidores en la normalización genera confianza en los productos y servicios desarrollados según los requisitos de las normas y asegura que se adaptan a las necesidades del “consumidor final."

¿Qué quieren los consumidores
Los consumidores tienen expectativas sobre el di-seño, rendimiento, seguridad, calidad y fiabilidad de los productos y servicios que compran y utilizan. Las normas apoyan el desarrollo y el comercio de productos y servicios que satisfacen las expectativas de los consumidores.

Las normas a menudo definen las características de los productos y servicios. Los consumidores deben influir en estas características para que los productos y servicios proporcionan mayores niveles de:

-calidad y la fiabilidad
-protección de la seguridad y la salud
-compatibilidad entre los productos
-coherencia en la prestación de servicios

-elección de bienes y servicios
-transparencia en la información del producto
-competencia leal, por lo tanto, precios más bajos para los consumidores
-idoneidad de los productos para las poblaciones vulnerables (niños, ancianos)
-protección del medio ambiente

Cuando el producto final o servicio cumple con las exigencias del consumidor, esto crea una situación beneficiosa para todos - tanto para el consumidor como para el fabricante o proveedor de servicios.

¿Cómo llega la opinión de los consumidores a ISO?
A nivel internacional ISO promueve la incorporación de puntos de vista de los consumidores "en dos niveles”:
En el trabajo de elaboración de normas, a través de la participación de sus miembros nacionales y de Consumers International
A nivel de políticas a través de la participación del miembro de ISO en el Comité de política de los consumidores (ISO / COPOLCO). Los miembros de ISO / COPOLCO son los Organismos Nacionales de Normas (ONN), o las organizaciones de consumidores con mandato del ONN.

ISO / COPOLCO también solicita las opiniones de especialistas de la industria y las autoridades públicas.

A nivel nacional, ISO apoya la participación de los consumidores en los procesos nacionales

Objetivos del taller
Aumentar la comprensión de los participantes de lo que son las normas, su importancia en la vida de los consumidores, ¿cómo se lleva a cabo la normalización, y cómo pueden participar?
Resaltar problemas de los consumidores y las barreras de la participación efectiva de los consumidores de la normalización;
Presentar las estrategias exitosas utilizadas por otros países para lograr que los consumidores participan en el proceso de elaboración de normas internacionales
Desarrollar posibles soluciones y perspectivas para el futuro con el fin de mejorar la participación de los consumidores en la normalización
Fortalecer los vínculos entre las organizaciones de consumidores y el IRAM.

Coordinadores
Ing. Guillermo Zucal, Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM)
Dr. Luis Flores, Consumers International, Chile

Programa

Martes 9 de Noviembre

Grand Boulevard Hotel
Bernardo de Irigoyen 432

Facilitadores: Guillermo Zucal (IRAM)

Luis Flores (Consumers International-Chile)

08:30-09:00 Acreditación

09:00-09:15 Apertura – Ing. Osvaldo Petroni – Director de Coordinación Técnica de iRAM

09:15-09:30 Introducción al taller. Objetivos y presentación de los participantes

09:30 - 10:00 La importancia de las normas y de la participación de los consumidores en la

normalización – Guillermo Zucal

10:00-10:30 Los consumidores y la normalización - una perspectiva de Consumers International -Luis Flores, Consumers International, Chile

10:30-10:45 Preguntas

10:45-11:00 Café

11:00-11:30 Sesión Práctica

11:30-12:00 El proceso de elaboración de una norma nacional

12:00-12:30 Participación en una norma internacional Dr. José Luis Laquidara – Subsecretaría de Defensa del Consumidor

12:30-13:00 Sesión Práctica

13:00-14:30 Almuerzo servido en el Hotel GB

14:30-15.00 Las normas y la seguridad de los productos de consumo- Angel Cirocco - Laboratorio Shitsuke, CBTL IEC-IECEE

15.00 -15.30 - Responsabilidad social de las organizaciones (Guía ISO 26000)- Lic. Adriana Rosenfeld -UNLU

15:30-15.45 Café

15.45 16:15 Trabajo del TC 153 PAN-COPOLCO (COPANT) y de ISO/COPOLCO - Guillermo Zucal – IRAM

16.15 – 16.30 - Guia ISO 76 . Inclusión de los temas de consumidores en normas de servicios.

16:30 – 17.00 Sesión Práctica

17:00 Fin de la jornada

Miércoles 10 de Noviembre

Auditorio IRAM

Perú 552/556

09:00-09:25 El rol de la normalización nacional e internacional en los marcos regulados de protección al consumidor –Ing. Ernesto Kerner -IRAM

09:25-09.50 La certificación y su importancia para los consumidores - Ing- Alberto Schiuma – Director de Certificación IRAM

09.50 -10.15 Preguntas

10:15-10:30 Café y Acreditación para la Presentacion del Referencial IRAM Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Requisitos de Gestión de Calidad

10:30-10:45 Presentación Ing. Luis Trama (Director de Normalización –IRAM) - Dr. Mario Font Guido (FAM – Federación Argentina de Municipios)

10.45 El significado del Referencial - Ing. Ernesto Kerner (IRAM) - Ing. Guillermo Zucal (IRAM)

11.00 Estructura y Contenido - Paula Font Guido (FAM)

11.30 Gestión de la Calidad en la Pcia de Buenos Aires. Lic. Alfredo Buglioni – Director de Defensa del Consumidor de la Pcia. De Buenos Aires

11.40 Experiencias de Gestión en Municipios

Representante del Municipio de Pilar

Representante del Municipio de San Martin

12.15 Preguntas

12.30 Cierre del taller – Sra. Pimpi Colombo , Subsecretaria de Defensa del Consumidor (a confirmar)

13.00 Refrigerio en IRAM